Информация для пациентов

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Общие положения

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика ГБУЗ РТ "Тере-Хольская ЦКБ"  (далее — Оператор) в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает Оператор.

1.3. Политика распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Оператора как до, так и после утверждения настоящей Политики.

1.4. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Оператора.

1.5. Основные понятия, используемые в Политике:

1) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных (пользователю сайта));

1.1) персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных (пользователем сайта) для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных (пользователем сайта) путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных (пользователем сайта) для распространения в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом;

2) оператор — юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; 

3) обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

4) автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

5) распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

6) предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

7) блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

8) уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

9) обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных (пользователю сайта);

10) информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

11) трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

1.6. Основные права и обязанности Оператора.

1.6.1. Оператор имеет право:

1) самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами;

2) поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных (пользователя сайта), если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом о персональных данных;

3) в случае отзыва субъектом персональных данных (пользователя сайта) согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных (пользователя сайта) при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

1.6.2. Оператор обязан:

1) организовывать обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

2) отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных (пользователя сайта) и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

3) сообщать в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса.

1.7. Основные права субъекта персональных данных (пользователя сайта). Субъект персональных данных имеет право (пользователь сайта):

1) получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных (пользователю сайта) Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных (пользователям сайта), за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;

2) требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

3) выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;

4) обжаловать в Роскомнадзоре или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных.

1.8. Контроль за исполнением требований настоящей Политики осуществляется уполномоченным лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных у Оператора.

1.9. Ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации и нормативных актов ГБУ РО «ГБ N1» в г.Каменск-Шахтинском в сфере обработки и защиты персональных данных определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Цели обработки персональных данных

2.1. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

2.2. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

2.3. Обработка Оператором персональных данных осуществляется в следующих целях:

соблюдение законодательства в области здравоохранения;

выполнение трудового законодательства (ведение кадрового делопроизводства, бухгалтерского учета, исполнение функциональных обязанностей);

информационное взаимодействие с другими органами (организациями) в рамках процессов исполнения государственных функций;

2.4. Обработка персональных данных работников может осуществляться исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов.

3. Правовые основания обработки персональных данных

3.1. Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность нормативных правовых актов, во исполнение которых и в соответствии с которыми Оператор осуществляет обработку персональных данных, в том числе:

1) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

2) Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3) Федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ «Трудовой кодекс Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 31.07.1998 № 146-ФЗ «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)»;

4) Федеральный закон от 05.08.1998 № 117-ФЗ «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)»;

5) Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»;

6) Федеральный закон от 15.12.2001 № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;

7) иные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с деятельностью Оператора.

3.2. Другими основаниями и условиями обработки персональных данных с указанными выше целями также являются:

3.2.1. Устав Оператора;

3.2.2. Договоры, заключаемые между Оператором и субъектами персональных данных;

3.2.3. Согласие субъектов персональных данных на обработку их персональных данных.

4. Объем и категории обрабатываемых персональных данных,

категории субъектов персональных данных.

4.1. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки, предусмотренным в разделе 2

4.2. Оператор может обрабатывать персональные данные нижеперечисленных категорий субъектов персональных данных .

4.2.1. С целью соблюдения законодательства в области здравоохранения.

4.2.1.1. Сведения о лицах, которые участвуют в осуществлении медицинской деятельности, в частности:

1) фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии);

2) пол;

3) дата рождения;

4) место рождения;

5) гражданство;

6) данные документа, удостоверяющего личность;

7) место жительства;

8) место регистрации;

9) дата регистрации;

10) страховой номер индивидуального лицевого счета (при наличии), принятый в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования;

11) сведения об образовании, в том числе данные об организациях, осуществляющих образовательную деятельность по реализации профессиональных образовательных программ медицинского образования, о документах об образовании и (или) о квалификации, о договоре о целевом обучении, а также данные о сертификате специалиста или аккредитации специалиста;

12) наименование организации, осуществляющей медицинскую деятельность;

13) занимаемая должность в организации, осуществляющей медицинскую деятельность;

14) сведения о членстве в медицинских профессиональных некоммерческих организациях (при наличии).

4.2.1.2. Сведения о лицах, которым оказывается медицинская помощь, а также о лицах, в отношении которых проводятся медицинские экспертизы, медицинские осмотры и медицинские освидетельствования, в частности:

1) фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии);

2) пол;

3) дата рождения;

4) место рождения;

5) гражданство;

6) данные документа, удостоверяющего личность;

7) место жительства;

8) место регистрации;

9) дата регистрации;

10) страховой номер индивидуального лицевого счета (при наличии), принятый в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования;

11) номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица (при наличии);

12) анамнез;

13) диагноз;

14) сведения об организации, осуществляющей медицинскую деятельность;

15) вид оказанной медицинской помощи;

16) условия оказания медицинской помощи;

17) сроки оказания медицинской помощи;

18) объем оказанной медицинской помощи, включая сведения об оказанных медицинских услугах;

19) результат обращения за медицинской помощью;

20) серия и номер выданного листка нетрудоспособности (при наличии);

21) сведения о проведенных медицинских экспертизах, медицинских осмотрах и медицинских освидетельствованиях и их результаты;

22) примененные стандарты медицинской помощи;

23) сведения о медицинском работнике или медицинских работниках, оказавших медицинскую помощь, проводивших медицинские экспертизы, медицинские осмотры и медицинские освидетельствования.

4.2.2. С целью выполнения трудового законодательства (ведение кадрового делопроизводства, бухгалтерского учета, исполнение функциональных обязанностей).

4.2.2.1. Сведения о кандидатах для приема на работу к Оператору, в частности:

1) фамилия, имя, отчество;

2) пол;

3) гражданство;

4) дата и место рождения;

5) контактные данные;

6) сведения об образовании, опыте работы, квалификации;

7) иные персональные данные, сообщаемые кандидатами в резюме и сопроводительных письмах.

4.2.2.2. Сведения о работниках и бывших работниках Оператора, в частности:

1) фамилия, имя, отчество;

2) пол;

3) гражданство;

4) дата и место рождения;

5) паспортные данные;

6) адрес регистрации по месту жительства;

7) адрес фактического проживания;

8) контактные данные;

9) индивидуальный номер налогоплательщика;

10) страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);

11) сведения об образовании, квалификации, профессиональной подготовке и повышении квалификации;

12) семейное положение, наличие детей, родственные связи;

13) сведения о трудовой деятельности, в том числе наличие поощрений, награждений и (или) дисциплинарных взысканий;

14) данные о регистрации брака;

15) сведения о воинском учете;

16) сведения об инвалидности;

17) сведения об удержании алиментов;

18) сведения о доходе с предыдущего места работы;

19) иные персональные данные, предоставляемые работниками в соответствии с требованиями трудового законодательства.

4.2.2.3. Сведения о членах семьи работников Оператора, в частности:

1) фамилия, имя, отчество;

2) степень родства;

3) год рождения;

4) иные персональные данные, предоставляемые работниками в соответствии с требованиями трудового законодательства.

4.2.2.4. Сведения о клиентах и контрагентах Оператора (физические лица), в частности:

1) фамилия, имя, отчество;

2) дата и место рождения;

3) паспортные данные;

4) адрес регистрации по месту жительства;

5) контактные данные;

6) замещаемая должность;

7) индивидуальный номер налогоплательщика;

8) номер расчетного счета;

9) иные персональные данные, предоставляемые клиентами и контрагентами (физическими лицами), необходимые для заключения и исполнения договоров.

4.2.2.5. Сведения о Представителях (работниках) клиентов и контрагентов Оператора (юридических лиц), в частности:

1) фамилия, имя, отчество;

2) паспортные данные;

3) контактные данные;

4) должность;

5) иные персональные данные, предоставляемые представителями (работниками) клиентов и контрагентов, необходимые для заключения и исполнения договоров.

4.2.3. С целью информационного взаимодействия с другими органами (организациями) в рамках процессов исполнения государственных функций

4.2.3.1. Сведения о работниках Оператора:

1) фамилия, имя, отчество;

2) дата и место рождения;

3) реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации;

4) сведения о гражданстве;

5) адрес и дата регистрации по месту жительства, адрес фактического проживания;

6) номера телефонов (домашнего, служебного);

7) сведения, содержащиеся в водительском удостоверении;

8) детальные сведения об образовании;

9) сведения о трудовой деятельности;

10) сведения о военно-учетных специальностях;

11) сведения о семейном положении (состав семьи);

12) сведения о результатах медицинского освидетельствования;

13) СНИЛС.

4.2.3.2. Сведения о пользователе сайта, в частности:

4.3. Обработка Оператором биометрических персональных данных (сведений, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность) осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Обработка Оператором специальных категорий персональных данных, касающихся состояния здоровья, осуществляется в целях выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на Оператора функций и обязанностей (осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну), а также необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (пользователь сайта).

5. Порядок и условия обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

5.2. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъектов персональных данных (пользователя сайта) на обработку их персональных данных, а также без такового в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3. Оператор осуществляет как автоматизированную, так и неавтоматизированную обработку персональных данных.

5.4. К обработке персональных данных допускаются только работники Оператора, назначенные приказом Оператора и в должностные обязанности которых входит обработка персональных данных.

5.5. Обработка персональных данных осуществляется путем:

получения персональных данных в устной и письменной форме непосредственно от субъектов персональных данных (пользователей сайта);

получения персональных данных из общедоступных источников;

внесения персональных данных в журналы, реестры и информационные системы Оператора;

использования иных способов обработки персональных данных.

5.6. Не допускается раскрытие третьим лицам и распространение персональных данных без согласия субъекта персональных данных (пользователя сайта), если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных (пользователя сайта) для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных (пользователя сайта) на обработку его персональных данных.

5.7. Не допускается трансграничная передача персональных данных без согласия субъекта персональных данных( пользователя сайта). Согласие на трансграничную передачу персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных (пользователя сайта), оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных (пользователя сайта) на обработку его персональных данных.

5.8. Передача персональных данных органам дознания и следствия, Федеральную службу безопасности, в Министерство обороны, в Федеральную налоговую службу, Социальный фонд России, кредитные организации и другие уполномоченные органы исполнительной власти и организации осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

5.9. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения и других несанкционированных действий, в том числе:

определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке;

принимает локальные нормативные акты и иные документы, регулирующие отношения в сфере обработки и защиты персональных данных;

назначает лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных, обеспечение обработки персональных данных, обеспечение безопасности персональных данных в структурных подразделениях и информационных системах Оператора;

создает необходимые условия для работы с персональными данными;

организует учет информационных систем и документов, содержащих персональные данные;

организует работу с информационными системами, в которых обрабатываются персональные данные;

хранит персональные данные в условиях, при которых обеспечивается их сохранность и исключается неправомерный доступ к ним;

организует обучение работников Оператора, осуществляющих обработку персональных данных;

осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства в области персональных данных и локальным актам Оператора.

5.10. Оператор осуществляет обработку и хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных (пользователя сайта), не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором.

5.11. При сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

6. Актуализация, исправление, удаление и уничтожение

персональных данных, ответы на запросы субъектов (пользователей сайта) на доступ к персональным данным

6.1. Подтверждение факта обработки персональных данных Оператором, правовые основания и цели обработки персональных данных, а также иные сведения, указанные в ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных, предоставляются Оператором субъекту персональных данных или его представителю при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных (пользователя сайта) или его представителя.

Запрос должен содержать:

номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных (пользователь сайта) или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных (пользователя сайта) в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором;

подпись субъекта персональных данных (пользователя сайта) или его представителя.

Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в обращении (запросе) субъекта персональных данных (пользователя сайта) не отражены в соответствии с требованиями Закона о персональных данных все необходимые сведения или субъект не обладает правами доступа к запрашиваемой информации, то ему направляется мотивированный отказ.

Право субъекта персональных данных (пользователя сайта) на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с ч. 8 ст. 14 Закона о персональных данных, в том числе если доступ субъекта персональных данных (пользователя сайта) к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц.

6.2. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных (пользователя сайта) или его представителя либо по их запросу или по запросу Роскомнадзора, Оператор осуществляет блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных (пользователю сайта), с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных (пользователя сайта) или третьих лиц.

В случае подтверждения факта неточности персональных данных Оператор на основании сведений, представленных субъектом персональных данных (пользователем сайта) или его представителем либо Роскомнадзором, или иных необходимых документов уточняет персональные данные в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снимает блокирование персональных данных.

6.3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении (запросе) субъекта персональных данных (пользователя сайта) или его представителя либо Роскомнадзора Оператор осуществляет блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных (пользователю сайта), с момента такого обращения или получения запроса.

6.4. При достижении целей обработки персональных данных, а также в случае отзыва субъектом персональных данных (пользователем сайта) согласия на их обработку персональные данные подлежат уничтожению, если:

иное не предусмотрено договором, стороной которого является субъект персональных данных (выгодопреобретатель);

оператор не вправе осуществлять обработку без согласия субъекта персональных данных (пользователя сайта) на основаниях, предусмотренных Законом о персональных данных или иными федеральными законами;

иное не предусмотрено другим соглашением между Оператором и субъектом персональных данных (пользователем сайта).

Порядок обращения пациентов в поликлинику

1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения граждане закрепляются в поликлинике по месту постоянного жительства, а при наличии договоров с предприятиями и учреждениями, также и по месту работы, службы. Получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи по месту временного жительства допускается только по заявлению пациента с разрешения главного врача, при наличии полиса обязательного медицинского страхования.
2. Каждый гражданин Российской Федерации также имеет право получать медицинскую помощь в любой организации здравоохранения при наличии страхового полиса обязательного медицинского страхования, а также у любого медицинского работника частного здравоохранения по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.
3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в муниципальную службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
4. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике, её филиалах и в стационаре или на дому.
5. При необходимости получения первичной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру лечебного учреждения, которая является его структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.
6. В регистратуре при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного и электронная карточка пациента (с присвоением идентификационного номера), в которые вносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• образование;
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
• серия и номер паспорта;
• серия и номер полиса обязательного и добровольного медицинского страхования;
• место работы;
• социальный статус пациента;
• сведения об инвалидности и для граждан, имеющим льготы, принадлежность к определенной льготной категории;
• номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
• реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);
• для пациентов, пользующихся социальными льготами, заводятся специальные амбулаторные карты с литерой «Л».

7. Организация предварительной записи больных на прием к врачу в амбулаторно-поликлиническом учреждении осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону.
8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлинике.
   
   9. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу (талон не выдается при наличии приёма у врача в порядке живой очереди).
   
   10. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется в поликлинике после предварительного обследования больных в определенную больницу с указанием предварительного диагноза.
9. Направление на дополнительные методы исследования и консультации специалистов осуществляется через участкового терапевта или врача общей практики.
10. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, или в вышестоящий орган управления здравоохранением.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

(в ред. Федерального закона от 31.07.2020 N 271-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Как пациенту получить доступ к медицинской документации

(часть 4 в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 315-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Допустим ли отказ в выдаче амбулаторной карты или выписки из нее

(в ред. Федеральных законов от 29.07.2017 N 242-ФЗ, от 02.07.2021 N 315-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

График работы поликлиники и её должностных лиц